4月20日，一段上海车展宝马mini展台发冰淇淋的视频，引发大批网友不快。视频显示，第一个镜头中，一名中国女生到展台领取冰淇淋，两名工作人员摆手对其告知：“没有了，发完了”；下一个镜头是，一名外国人来问冰淇淋，两名工作人员瞬间变脸，又是双手送上，又是指导开盖。就在此时，拍摄者上前询问是否“可以免费拿”，面对这名中国人，工作人员再次摆手。面对“发完了吗”等接连追问，工作人员吞吞吐吐地说了一句关于“海外账号”的解释，并让别人把冰淇淋箱子搬走了。此事冲上热搜后，宝马第一次回应，称“这是一个误会，目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位”；20日下午第二次回应时，表示“因内部管理不细致和工作人员失职引起大家不愉快”，对此真心道歉。对中国访客冷漠摆手，对老外却贴心相赠。说是一个误会，是指工作人员看错了人，还是指网友会错了意？就视频来看，当外国人被热情送上冰淇淋的同时，中国人却被拒绝享受同等待遇，明显是内外有别、看人下菜碟。没吃上宝马mini准备的冰淇淋，只是少吃一两口的小事；“冰淇淋只给外国人”，则是缺少对国人尊重的大事。面对中国访客，一会儿说冰淇淋没有了，一会儿又说因为海外账号问题不能发，工作人员满嘴跑火车是第一重不尊重；在中国举办的车展上搞“老外专供”，歧视意味明显，是第二重不尊重。“限国籍版”冰淇淋，是两名打工人的个人行为，还是管理者示意的公司行为？按照最新回应，归结于“内部管理不细致和工作人员失职”。但毫无争议的是，展台工作人员的一举一动，也代表了企业的形象、公司的理念，更何况是如此泾渭分明的差别服务？再说，如果没有得到指令，两名工作人员怎会自作主张、配合默契地把公司福利贴上“老外专享”标签，在冷漠与热情之间做来来回回的情绪切换？推出“厚彼薄此”的冰淇淋，品牌方究竟是管理不善还是崇洋媚外，需要用更多事实细节澄清。其实，无论面对什么样的访客，都不能戴着有色眼镜办事。拒绝给中国访客发放冰淇淋，显然不是一个误会，而是一个错误。据介绍，“MINI发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，可如此“冷热不均”，给中国访客带来的就只是苦涩乃至寒心了。
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2024-07-16

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