抖音小店好评率低于多少会被停?如何提升?
抖音现在是非常看重电商这一块儿的,凡是在抖音开店的小伙伴们都一定要留意自己店铺的评分,因为评分一旦非常低的话,对于店铺影响很大,抖音小店好评率低于多少会被停?接下来为大家介绍
一、抖音小店好评率低于多少会被停?
抖音小店有考核制度,在入驻的时候对店铺的DSR就有要求,三项不能低于4.7,需要高于行业平均水平。
一旦入驻成功,在一个考核周期内,分值需大于或等于4分,否则店铺可能会被抖音清退,所以在经营的过程中,一定要注意用户口碑、服务态度、发货速度这三项,综合分数至少要在4分以上。
每隔一段时间抖音会调整规则,所以商家要密切关注抖音公告。
二、店铺dsr评分低的影响是什么?
1、影响权限
想开通抖音小店,dsr评分至少要在4.7以上,如果低的了话,是不能开通抖音小店的。抖音在一定期限内会进行考核,低于4分可能会被清退。
2、限流
由于dsr评分是买家的购物反馈,所以低了表示商品、服务、物流速度有问题,为了保障抖音用户的购物体验,会对dsr评分低限流,降低曝光量。
三、dsr低于最低要求怎么办?
1、分析原因
因为dsr是每天更新的,如果不断下降肯定是有原因的,所以可以查一下最近1~2个月的买家评价、投诉、退货情况等,针对问题一一解决。
2、数据统计
要建立店铺动态评分监控表格,每天统计商品描述、服务态度、发货速度等数据,连续五天下滑就要赶紧处理。
3、优化好评
整顿店铺,优化商品描述,不要过分夸大宣传,要求客服提高服务质量,更换速度快的物流,在约定时间内提高发货速度。
抖音店铺评分一般不能低于4.7分,如果低于四分的话,店铺就有可能会被抖音平台清退,大家一旦发觉自己店铺评分非常低的话,就一定要去优化好评,同时要分析买家给差评的原因。
抖音店铺dsr低于4怎么办(解读抖店dsr评分怎么快速提高)
2020年12月10日起,抖音平台就将达人带货口碑分和历史带货商家的商品体验、物流体验、商家服务指标纳入广告消耗、流量分配的依据之一。
如果相关评分指标过低,平台就会限制达人创建直播计划,不能进行Dou+等流量投放计划,不能报名参加官方活动,获取免费流量,甚至严重者还会被永久封禁账号。
既然抖音小店的评分如此重要,我们该如何去提升小店评分?小店评分的玩法规则是怎样的?高评分会有哪些好处?
一、什么是DSR评分?
DSR评分,它是体现店铺综合服务能力的一个分值,是平台考量小店的一个指标参考,考核的是商家近60天内的商品体验、物流服务,以及服务态度三个评分维度加权计算出来的一个分值。如果分值高,说明了买家对店铺综合服务能力比较认可。
那么哪些因素会影响到商家的DSR分值?为了让大家更好的理解,我将各项分值对于商家DSR评分的影响做了一些梳理:
比如好评率和品质退货率,会影响到我们的商品体验;平均揽收时长,会影响到我们的物流体验;而对于商家产品的投诉率,售后问题的平均处理时长,以及平均人工响应时长,都会影响到分值。
而平台考核小店商家的因素主要有三大项:商品描述相符得分、商家服务态度得分、物流服务得分。
DSR对店铺的重要性
小店DSR评分对于店铺运营是非常重要的,它会影响到整个小店的推广渠道。如果你的小店DSR评分过低,会大大降低店铺和产品的口碑。对于新用户来说,店铺评分低的话,会导致新流量转化降低;对于老客户来说,过了一段时间,他再次过来你的店铺购买产品时,如果他发现你的店铺评分降低了,那么他再次选择你家产品的意愿也会大打折扣。
另外,如果你的店铺DSR在考核周期内平均分值低于4.0分,平台为了保证用户消费体验,还有可能清退你的店铺。
这里补充一点,DSR评分与商家体验分不同的是:DSR考核周期是前1天至前60天内的数据,最低1分,最高5分。而商家体验分最低3分,计算的是近90天内的商品上架体验分数值。
二、保持DSR高评分需要满足哪些基础条件?
想要拥有高评分,它需要具备哪些基础条件呢?我们给大家整理了三点:
首先是产品。要保障产品质量没有问题,并且需要做到实物与描述相符、性价比要足够高,当然,如果能够拥有一定的品牌知名度那就更好了。
其次就是服务。想要拥有高评分,需要严格把控售前、售中、售后全过程,并做到及时、有效、准确的回复,只有用心地去服务买家,给到他们良好的购物体验,这样才能有助于减少用户差评率,提高店铺好评率。
最后,除了产品和服务之外,还要在运营环节加强品控,保证产品质量,甚至可以通过运营端的努力,针对性的对一些中差评的用户跟进维护,同时,还可以通过运营端去跟进回访一些未评价的订单用户,通过运营端来收集用户的反馈,再反向升级优化我们的产品。
三、商家提升DSR需要做什么?
如何提高评分呢?首先要保证产品质量,不夸大宣传产品,确保实物与描述相符,同时确保产品性价比要足够高。因为这些把控不好,会直接影响到我们的商品体验。
另外还需要注意服务态度。在购买产品时,不同的买家,会有各种各样的问题,这就需要卖家要有足够的耐心、足够的专业性给到用户及时准确的解答。因为你售前咨询服务做好了,才能避免售后的一些负面评价,不影响商家体验分。
最后,还可以去筛选一些揽收速度比较快的物流公司来合作,提高发货速度,规避因发货速度慢而导致的店铺评分下降。
四、小店销量提升5部曲
1.制定产品销售策略提升小店销量
首先需要在产品价格,规格等各个条件上下功夫。大家先来看下两张图:
2.研究竞品
通过数据分析工具,可以实时监控竞品的动向,知道他们找了哪些达人合作,用了什么定价策略。知道了竞品的打法之后就可以反向去制定应对策略。
3.筛选优质达人
通过数据工具,我们可以查看全网各个类目带货还不错的达人,查看他们往期各项带货数据。
通过往期带货数据,我们可以筛选出精准优质带货达人来合作,这样不但可以节省样品成本,还可以提高出单率。
4. 定价策略
在和头部或者中腰部偏上的达人合作推广时,我们可以给到达人相对最低价而不是绝对最低价。
相对最低价是指可以通过组合,买赠等方式来进行销售,而不要进行单纯的单品降价,因为这会影响到我们整个的价格体系。这也是做抖音小店的时候咱们商家需要注意的点。
5.提升商家催评技巧
我们可以通过爆款单品来提升。为什么要用爆款单品来提升店铺评分呢?
因为这样的产品已经成功教育用户,用户已经知道该产品是干嘛用的,有什么价值,性价比高不高,通过做爆款返场给到用户切切实实的福利,能够帮助我们低成本引导用户去做好评,从而提高我们的店铺评分。
其次,也可以将一些超口碑爆款产品作为福利发放,让用户对你产生粘性和好感,从而提升店铺评分。
最后引导用户在直播间或短视频中成功转化后,还要实时跟踪物流状态,用户一旦确认收货,你就要第一时间进行电话回访,做好售后服务,引导用户去好评,以此提升店铺评分。
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